Na ELTV Shop, queremos que você tenha uma experiência de compra tranquila e satisfatória. Por isso, nossa Política de Reembolso e Devolução está aqui para esclarecer como lidamos com devoluções e estornos, sempre respeitando o Código de Defesa do Consumidor.
Ao comprar em nossa loja, você concorda com os termos abaixo.
1. Prazo para Devolução e Direito de Arrependimento
Você tem o direito de solicitar a devolução de qualquer produto comprado na ELTV Shop no prazo de até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido, conforme o Direito de Arrependimento previsto no Código de Defesa do Consumidor (art. 49).
Para que a devolução seja aceita:
- O produto deve estar em sua embalagem original, sem sinais de uso, sem violação do lacre original (se houver) e acompanhado de todos os seus acessórios e manuais.
- O pedido de devolução deve ser feito pelo e-mail devolucao@loja.eltv.digital ou telefone (15)99824-7806.
2. Condições para Troca de Produtos com Defeito
Se o produto adquirido apresentar defeito de fabricação, você tem até 30 (trinta) dias corridos para solicitar a troca, a contar do recebimento do pedido.
Para que a troca seja processada:
- O defeito deve ser relatado ao nosso suporte, através do e-mail devolucao@loja.eltv.digital ou telefone (15)99824-7806, detalhando o problema encontrado.
- O produto será avaliado pela nossa equipe. Caso seja constatado o defeito de fabricação, faremos a troca sem custo adicional para você.
Se o defeito for detectado após os 30 dias, você deve entrar em contato diretamente com o fabricante para utilizar a garantia, conforme o prazo estabelecido pelo fabricante.
3. Processo de Devolução
Para solicitar a devolução de um produto:
- Entre em contato conosco por e-mail ou telefone, informando o número do pedido e o motivo da devolução.
- Nossa equipe fornecerá instruções sobre como proceder com o envio do produto de volta para nós.
- O frete da primeira devolução será arcado pela ELTV Shop. Em casos de devoluções subsequentes de um mesmo pedido, o custo poderá ser de responsabilidade do cliente.
4. Condições para Reembolso
Após recebermos o produto devolvido e confirmarmos que está de acordo com as condições descritas nesta política, processaremos o reembolso. O prazo para conclusão do reembolso varia de acordo com o método de pagamento:
- Cartão de Crédito: O estorno será solicitado à operadora do cartão, e poderá aparecer na fatura em até 2 ciclos de fatura, dependendo da operadora do cartão.
- Boleto Bancário ou PIX: O valor será reembolsado diretamente em sua conta bancária informada no prazo de até 10 (dez) dias úteis após a confirmação da devolução.
5. Produtos Não Elegíveis para Devolução
Certos produtos não são elegíveis para devolução, exceto em casos de defeito:
- Produtos que tenham sido personalizados ou fabricados sob encomenda.
- Produtos que tenham sido utilizados ou que não estejam nas condições originais de venda.
- Produtos adquiridos em promoções ou liquidações, quando especificado que a venda é definitiva.
6. Troca por Outro Produto
Se você deseja trocar um produto por outro (de cor, tamanho ou modelo diferente), a solicitação deve ser feita em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido. O produto deve estar sem uso e em perfeitas condições, com a embalagem original e todos os acessórios. As trocas estão sujeitas à disponibilidade do novo produto.
7. Frete para Devoluções e Trocas
- O frete para a primeira troca ou devolução de um pedido será coberto pela ELTV Shop.
- Em casos de devoluções ou trocas adicionais do mesmo pedido, o custo do frete pode ser repassado ao cliente.
- Caso o cliente opte pela devolução por arrependimento e o produto tenha sido entregue em perfeitas condições, o custo do frete de devolução poderá ser descontado do valor a ser reembolsado.
8. Recusa de Recebimento
Recomendamos que você recuse o recebimento do produto caso perceba qualquer uma das seguintes situações no momento da entrega:
- Embalagem violada;
- Produto avariado;
- Produto em desacordo com o pedido.
Caso receba o produto mesmo com algum problema de transporte ou embalagem, entre em contato conosco imediatamente.
9. Contato para Suporte
Para iniciar qualquer solicitação de devolução, troca ou reembolso, entre em contato com nosso suporte ao cliente:
- E-mail: devolucao@loja.eltv.digital
- Telefone: (15)99824-7806
Nosso horário de atendimento é de 08h às 16h, de segunda a sexta-feira.
Data de última atualização: 01/07/2024
